Beste klant,
In het kader van een wettelijk verplichte preventiemaatregel zijn wij
genoodzaakt informatie in te winnen over uw bedrijf, waaronder een kopie
van de identiteitskaart van de persoon die het contract ondertekend heeft.
U zal hiervoor eerstdaags een e-mail van onze partner Dun & Bradstreet
ontvangen via het volgende e-mailadres:
WorldlineCompliance@DNB.com
Beste klant,
Wij hebben enkele perturbaties genoteerd op vlak van transactie aanvaarding tussen 13h35 en 13h55. Wij bevestigen dat alle transacties weer zonder problemen verlopen sinds 13h55.
Gelieve ons te verontschuldigen voor de eventuele ongemakken die u heeft ondervonden
Worldline heeft kennis genomen van verschillende meldingen van handelaars, via de mailbox hoekunnenwehelpen@worldline.com, die van de banken geld hebben teruggestort gekregen maar waarvan het geld meteen weer van de rekening werd gehaald. Na overleg met de banken blijkt dat het gaat om een correctie van de valutadatum. Deze correcties hebben geen enkele impact op de effectieve betaling van de transactie. We vragen de handelaars die bijkomende vragen hebben om ons te contacteren via hoekunnenwehelpen@worldline.com.
Zoals eerder aangekondigd, worden transacties weer correct verwerkt sinds zaterdag 26/09.
Zoals eerder aangekondigd verlopen de betaaltransacties naar de banken in versneld tempo. Worldline zal deze nacht en morgenochtend de laatste transacties overmaken aan de banken. Vanaf morgen, zaterdag zullen de transacties opnieuw correct verwerkt worden.
De teams van Worldline zijn volledig gemobiliseerd om de service te herstellen. Er is momenteel, dankzij een bijzondere inspanning van de banken, een hele reeks stortingen op de rekeningen van de handelaars uitgevoerd.
23/09/15 - 18:30 - Ten gevolge van een technisch probleem werden de betalingsinstructies van sommige handelaars niet verstrekt aan de financiële instellingen. Worldline levert deze instructies sinds vanochtend geleidelijk aan de banken, wat hen heeft toegelaten om de eerste stortingen uit te voeren. Deze progressie zal zich in de komende uren en dagen voortzetten. Een grote regularisatie is gepland voor het einde van deze week.
23/09/15 - 12:30 - Sinds vrijdag 18 september is de afwikkeling van bepaalde betalingen aan handelaars tijdelijk vertraagd.
Sinds vanochtend hebben we de verwerking van de transacties aanzienlijk versneld, wat ons heeft toegelaten al 20% van de vertraagde betalingen te behandelen.
22/09/15 - 10:30 - We hebben momenteel enige vertraging met de uitvoering van bepaalde types betalingen naar de handelaars. We verzekeren u dat onze teams er alles aan doen om dit zo snel mogelijk recht te zetten en bieden u onze oprechte excuses aan voor eventuele ongemakken.
