Met SmartPay biedt Worldline een mobiele betaaloplossing aan op de betaalterminal van de handelaar. Smartphonegebruikers kunnen in de winkel met hun smartphone betalen door een QR-code te scannen die wordt aangemaakt op betaalterminals van het type Yomani XR en Yoximo. Klanten scannen de QR-code via de Bancontact-app, of de app van hun bank (zie vraag 9).

2. Waarom biedt Worldline SmartPay aan?

Uit onderzoek is gebleken dat consumenten comfort willen bij het winkelen. Ze willen mobiele apparaten, zoals smartphones, gebruiken voor allerlei betalingen (zoals in winkels, online en zelfs van persoon tot persoon). Consumenten beschouwen mobiele betalingen als een innovatieve, eenvoudige en efficiënte betaaloplossing.

De missie van Worldline is om handelaars de beste betaaloplossingen te bieden. Met SmartPay kunnen handelaars nu mobiele betalingen aanvaarden op de betaalterminals in hun winkels.

3. Wat zijn de belangrijkste voordelen van SmartPay voor een handelaar?

• Een betere winkelervaring: mobiele betalingen in de winkel maken het winkelen meer consumentgericht en bieden bijkomend comfort. Dit is een voordeel voor u als handelaar en voor uw klanten.
• Toegankelijk voor iedereen: Worldline brengt bestaande betaal- en bankapplicaties naar de fysieke winkel. Aangezien de Bancontact-app en de mobiele bank-apps in België op grote schaal worden gebruikt, is SmartPay toegankelijk voor een zeer groot aantal smartphonegebruikers. Meer informatie over mobiele betaalapplicaties bij vraag 9.
• Vlotte integratie: als handelaar hoeft u niet extra te investeren in infrastructuur. SmartPay is geactiveerd op uw Yomani XR of Yoximo-terminal.
• Innovatief imago: door SmartPay aan te bieden, biedt u een brede waaier van betaalmiddelen aan. Dit draagt bij aan het innovatieve imago van uw merk.

4.  Wat maakt de SmartPay-oplossing van Worldline uniek?

• SmartPay kan in tal van situaties gebruikt worden door elke consument met een smartphone waarop de Bancontact-app en de mobiele bank-apps zijn geïnstalleerd. Meer informatie over mobiele betaalapplicaties bij vraag 9.
• SmartPay is heel eenvoudig! Alles wat u nodig hebt, is een Yomani XR of Yoximo-terminal van Worldline en een smartphone met een betaalapp.
• SmartPay maakt mobiele betalingen in de winkel mogelijk met weinig of geen impact voor de handelaar:
  • De QR-code wordt aangemaakt op de bestaande terminal. SmartPay is geactiveerd op de nieuwste generatie Yomani XR en Yoximo-terminals. Meer informatie over terminals met SmartPay-functie bij vraag 17.
  • Een betaling met SmartPay is vergelijkbaar met een normale Bancontact-transactie.
• SmartPay garandeert optimale betaalveiligheid: de betaling is even veilig als de traditionele betalingen met de kaart. Elke betaling is beschermd door een pincode en wordt verwerkt via het betrouwbare netwerk van Worldline. Meer informatie over de veiligheid van SmartPay bij vraag 11.

5. Hoe werkt SmartPay?

Nadat de verkochte items geregistreerd zijn, genereert de handelaar een QR-code op de betaalterminal.

In plaats van zijn/haar betaalkaart te gebruiken, scant de klant de QR-code via de Bancontact-app of de mobiele bank-app op zijn/haar smartphone en geeft de pincode in op de smartphone. Klaar!     

Meer informatie over de uitvoering van een SmartPay-transactie op vraag 6.

6. Hoe werkt een mobiele betaaltransactie stap voor stap?

1. De klant vraagt de handelaar om met zijn/haar smartphone te betalen.
2. De handelaar start een gewone Bancontact-transactie. Dit kan door een Bancontact-transactie te starten op de elektronische kassa of door op <OK> te drukken op de terminal en het te betalen bedrag in te voeren. (Opgelet: steek geen betaalkaart in de terminal. Zo vermijdt u dat een mobiele betaaltransactie wordt gestart).
3. De klant of de handelaar drukt op de terminalknop vlak onder het SmartPay-logo op het terminalscherm.
4. De terminal genereert een QR-code.
5. De klant opent de Bancontact-app of de mobiele bank-app van zijn/haar bank (en selecteert ‘betalen' of ‘mobiele betaling').
6. De klant scant de QR-code op de terminal met de betaal-app.
7. De klant geeft zijn/haar pincode in om de betaaltransactie te bevestigen (Opgelet: de pincode van de betaalapp moet worden gebruikt. Deze code kan verschillen van de pincode van de betaalkaart van de klant).
8. De transactie wordt bevestigd op de smartphone en op de terminal van de handelaar.

Hulp nodig? Bekijk de handige how-to gids of bestel hem op http://www.haalmeeromzet.be./

7. Hoeveel kost SmartPay?

Voor de consument is betalen met SmartPay gratis: dit komt overeen met een Bancontact-betaling met een betaalkaart.

Voor een handelaar kost de activering van SmartPay op de terminal € 99 per terminal. Elke betaling met SmartPay wordt aangerekend tegen dezelfde prijs als een standaard Bancontact-kaarttransactie. 

Deel 1: ik ben een smartphonegebruiker...

8. Kan ik als smartphonegebruiker met elk type smartphone betalen?

SmartPay-betalingen kunnen met elk type smartphone worden uitgevoerd. Als smartphonegebruiker dient u de mobiele betaal-app van uw keuze te installeren. Voor meer informatie over mobiele betaal-apps en de ondersteunde besturingssystemen (iOS, Android, Windows) kunt u terecht op de website van uw bank of op de website van Bancontact.

9. Welke smartphone-app(s) heb ik nodig om als smartphonegebruiker met SmartPay te betalen?

Smartphonegebruikers kunnen betalen met de Bancontact-app of de mobiele bank-app van een groot aantal Belgische banken (Belfius, BNP Paribas Fortis, Fintro, Hello Bank, ING en KBC/CBC hebben de Bancontact-functie in hun mobiele betaal-apps geïntegreerd).  

Daarnaast nemen 20 banken deel aan de Bancontact-app. Indien uw bank geen mobiele betaalapp heeft of indien er geen QR-code mee kan worden gescand, kunt u nog steeds een SmartPay-betaling uitvoeren via de Bancontact-app.

Voor meer informatie over mobiele betaal-apps kunt u terecht op de website van uw bank of van Bancontact.

10. Vereist SmartPay mobiel internet?

SmartPay vereist een internetverbinding via 3G, 4G of het WiFi-netwerk van de winkel.

11. Is SmartPay veilig?

SmartPay garandeert optimale betaalveiligheid: de betaling is even veilig als de traditionele betalingen met kaart. Elke betaling is beschermd door een pincode en wordt verwerkt via het betrouwbare netwerk van Worldline.

• SmartPay gebruikt een eenmalige en unieke QR-code (met beperkte geldigheidsduur), wat de veiligste technologie is.
• De QR-code wordt op de betaalterminal gegenereerd. Terminals vormen een veilige tunnel in de fysieke winkel waarlangs de mobiele transacties naar de mobiele verwerkingsserver kunnen worden verstuurd.
• De klant bevestigt de transactie in de betaalapp met zijn/haar pincode, net zoals voor een betaling met kaart.

12. Bestaat er een minimum- en maximumbedrag voor een SmartPay-transactie?

Een SmartPay-transactie via de Bancontact-app* vereist een minimumbedrag van € 0,02 (2 eurocent), en een maximumbedrag van € 500,00.

Voor mobiele bankapplicaties kan het maximaal transactiebedrag hoger zijn dan € 500,00, afhankelijk van de gebruikte bank-app.

*Betalingslimieten, waaronder minimum- en maximumtransactiebedragen, worden per schema bepaald door Bancontact, en zijn dus van toepassing op de Bancontact Standalone Mobile Solution (Bancontact-app) en de Member Mobile Solutions. Dit laatste verwijst naar de mobiele bankapplicaties die de Bancontact-functie hebben geïmplementeerd.

13. In welke winkels kan ik met SmartPay betalen?

Worldline rolt SmartPay uit in een groot aantal winkels. SmartPay kan nu al gebruikt worden bij Krëfel, A.S. Adventure en Inno. In de komende maanden zal SmartPay bij nog veel meer grote retailers beschikbaar zijn (JBC, Quick, Decathlon, Veritas, Delhaize...).

Daarnaast zullen voor het einde van het jaar in heel België ongeveer 20.000 terminals in winkels van kleine handelaars met SmartPay worden uitgerust. Probeer het in uw plaatselijke winkel en geniet van het comfort van een mobiele betaling!

14. Ik ben een smartphonegebruiker. Hoe komt het dat de pincode die ik in mijn mobiele betaal-app ingeef niet wordt aanvaard?

Om een transactie te bevestigen, moet u de pincode van de mobiele betaalapp gebruiken. Deze code kan verschillen van de pincode van uw betaalkaart.

15. Ik ben een smartphonegebruiker. Welke rekening wordt gedebiteerd?

Een betaling met SmartPay is vergelijkbaar met een Bancontact-betaling met uw betaalkaart.

In de Bancontact-app en de mobiele bank-applicaties, kan u verschillende debetkaarten configureren. De rekening of debetkaart die u selecteert in uw betaalapp zal worden gedebiteerd. 

16. Is het mogelijk om met een kredietkaart te betalen met SmartPay?

Neen, dat kan niet. Een SmartPay-transactie is een Bancontact-(debet)transactie: de mobiele betaal-app gebruikt de rekening die aan uw debetkaart is gelinkt. SmartPay ondersteunt geen betalingen met kredietkaart.

Deel 2: Ik ben een handelaar

17. Welke terminals ondersteunen SmartPay?

Worldline gebruikt de betaalterminal van de handelaar om mobiele betalingen in de winkel mogelijk te maken. De nieuwste generatie terminals van het type Yomani XR en Yoximo zijn vereist om een QR-code aan te maken en SmartPay te ondersteunen.  

Meer informatie over ons aanbod van terminals: Yomani, Yoximo

18. Wordt SmartPay ondersteund op terminals die aangesloten zijn op een elektronische kassa?

SmartPay werkt op Yomani XR en Yoximo-terminals die zijn aangesloten op elektronische kassa's die de meest recente protocols ondersteunen (bv. VIC 1.07.13). Is uw terminal aangesloten op een elektronische kassa en wilt u mobiele betalingen via SmartPay op uw terminal aanvaarden? Neem dan contact op met de leverancier van uw elektronische kassa om uw kassa te updaten naar het vereiste protocol.

19. Hoe kan ik zien dat SmartPay geactiveerd is op mijn terminal?

Wanneer SmartPay op uw terminal geactiveerd is, verschijnt het logo van een smartphone op het scherm van uw terminal. Druk op de knop onder het SmartPay-logo om een QR-code op het scherm van de terminal te doen verschijnen.

20. Ik ben een handelaar, wanneer ontvang ik het geld op mijn rekening?

Een betaling met SmartPay is vergelijkbaar met een standaard Bancontact-transactie, met inbegrip van de betaalvoorwaarden.

Een SmartPay-transactie kost dus evenveel als een standaard Bancontact-transactie met betaalkaart.

21. Werkt SmartPay ook buiten België? Kunnen buitenlandse klanten SmartPay gebruiken in mijn winkel?

SmartPay is gebaseerd op het Belgische Bancontact-betaalschema. Een klant heeft dan ook een rekening bij een Belgische bank nodig om een SmartPay-transactie te kunnen verrichten. Het is niet mogelijk om een SmartPay-betaling te verrichten op een terminal die Bancontact niet ondersteunt, zoals bijvoorbeeld in het buitenland.

22. Ik ben een handelaar en de SmartPay-transacties die op mijn terminal werden verricht, staan niet in mijn dagtotalen (ticket dat op de terminal wordt afgedrukt). Wat is er aan de hand?

SmartPay is een recent ontwikkeld product en zal de komende maanden nog verder verbeterd worden. In de huidige versie van SmartPay zijn de SmartPay-transacties niet in de dagtotalen van de terminal opgenomen, ook al werden deze transacties goedgekeurd en bevestigd. Om uw saldo aan het eind van de dag te berekenen en uw rekeningen te sluiten, adviseren wij om het handelaarsticket van elk van uw SmartPay-transacties te bewaren.

In de volgende versie van SmartPay zullen de transacties bij de dagtotalen worden gevoegd.

Op WL Extranet kunt u steeds uw transacties, met inbegrip van uw SmartPay-transacties, raadplegen. WL Extranet geeft u een volledig overzicht van de elektronische betaaltransacties die in uw winkel hebben plaatsgevonden. Die tool geeft u ook informatie over de datum en tijd van de transacties, het bedrag, de autorisatiecode, terminals, betaalschema's enz.

U kunt hier toegang tot WL Extranet aanvragen.

23. Werkt SmartPay met de TINA-service (Temporary Interrupted Network Application) van Worldline?

Het is niet mogelijk om een SmartPay-transactie te verrichten op een terminal in TINA-modus, omdat een SmartPay-transactie een netwerkverbinding vereist. TINA-modus betekent dat de terminal offline werkt. Deze modus wordt doorgaans gebruikt wanneer het netwerk niet beschikbaar is.

24. Wat is de rol van Bancontact?

Bancontact Company is de eigenaar van het schema en van de mobiele portemonnee-app van Bancontact. De mobiele bank-apps van de banken die actief zijn op de Belgische markt hebben de Bancontact-functie geïmplementeerd. Raadpleeg voor meer informatie de website van Bancontact.

25. Nog vragen?

Neem contact op met ons Contact Center op het nummer 02/727 88 99.